申瑞美每天的发货量直线提升，难以避免缺货商品未能及时在网上更新，造成顾客在网上下定单出现缺货的现象。在此申瑞美为您表示歉意，我们将会努力完善其不足之处。为了节省人力资源、提高发货速度，如果在配货时出现缺货现象，我公司一律按照以下规定处理：

（1）         原则上缺货金额不超过20%，而您又没有特殊的说明，我公司将会自动为您换货。如果您有特殊要求，请在下定单时说明。

（2）         如果您的缺货金额超过20%，我公司必定会电话通知您是否同意换货。如果您同意我公司自动为您换货，我公司会在当天为您发货。如果您要求根据您的要求换货，则发货时间要推辞到第二天。

（3）         如果您要求退款，我公司原则上将您缺货的余款注入会员中心，用于下次进货。如果您要求退回现金，我公司将收取货款30%的手续费，并在15个工作日将款退回您的银行帐号。