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  美容院如何击破顾客的“拒绝理由”(2)

理由6:没见过广告。美容师可以告诉顾客,专业美容产品的广告主要发布在一些专业媒体上,有必要也可以拿一些刊登有产品广告的专业期刊给读者看,事实胜于雄辩,顾客看到实物广告后心理的不踏实感觉就会消失,买得也才能放心。

    理由7:别家的产品更便宜。当顾客这么说的时候,美容师不要条件反射似的脱口而出:“不可能。”这样会给别人一种不真诚的感觉。我们可以试着问顾客她所说的别的地方是哪里。如果是同种产品,确实有不同价格出现,可以这样解释:“这种产品是做全国连锁的,我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。当然,对那些擅自更改产品价格的美容院来说,总公司会对他们采取相应的惩罚措施。所以希望您体谅一下我们做生意的苦楚。”如果是同种类别的不同公司的产品出现价格异议,我们可以这样说:“您说的这个情况确实是事实。但是我们在消费产品的时候除了考虑产品的价格因素外,更多的还应考虑产品的品质以及它的售后服务,不是吗?”顾客肯定会回答是的,这时候美容师可以继续引导顾客:“我们的产品既可以保证品质,同时又能为你提供最完善的售后服务。您愿意这样的产品吗?其实,有时候我们只要多投资一点点,就能买到品质又好,又能让自己放心的产品,这样的机会怎么能够错过呢。而且我相信,我们的售后服务一定会让您感到满意的。”,面对这样的推荐,很少有顾客能够再坚持拒绝的。

    理由8:我手头没有这么多现金。当遇到这种顾客时,可以向顾客推荐其他一些适合其心理价位的产品。美容师千万不可以只为了自己的销售业绩而不去考虑顾客的实际支付水平,只有真正站在顾客的立场上,从顾客的切身利益出发,顾客才能感受到我们发自内心为她解决皮肤问题的真心,也才会真正舍得掏钱购买你给她推荐的产品。

    理由9:它真的值这么多钱吗?顾客对产品价格表示疑虑,说明她对产品的品质还持怀疑态度。这时,美容师可以这样说:“我们大家都知道一句话‘便宜无好货,好货不便宜’。如果我们的产品既能让您的皮肤得到改善,又可以改变您的整体形象,提高自信,难道您不觉得这是物有所值吗?”只要巧妙地处理好价钱与价值之间的关系,把产品的价值展示给顾客,她就会心悦诚服的接受你推荐的产品。